Séjour
Votre admission
Les patients admis pour une prise en charge au sein de la clinique de Villeneuve d’Ascq (services de rééducation, polyvalents ou gériatriques) viennent en général d’un autre établissement de santé. Les demandes sont réalisées par les services de l’établissement de santé d’où provient le patient.
Dans ce cadre, un outil de régulation régionale et obligatoire est utilisé pour faire ces demandes. Il s’agit de ViaTrajectoire.
Pour une entrée directement depuis votre domicile, un échange entre le médecin du service et votre médecin traitant sera nécessaire.
Dans ce cadre, un outil de régulation régionale et obligatoire est utilisé pour faire ces demandes. Il s’agit de ViaTrajectoire.
Pour une entrée directement depuis votre domicile, un échange entre le médecin du service et votre médecin traitant sera nécessaire.
LE JOUR DE VOTRE ADMISSION
Lors de votre entrée, présentez-vous au service des Admissions afin d’effectuer les formalités d’entrée. Une secrétaire vérifie avec vous que tous les documents administratifs nécessaires à votre entrée sont à la disposition de l’établissement :
Il est obligatoire que votre carte vitale soit à jour lors de votre admission. Vous pouvez la mettre à jour dans toutes les pharmacies ou directement dans un centre de la CPAM.
Le cas échéant, vous devez apporter votre attestation CMU et/ou AME (Aide Médicale de l’Etat) en cours de validité, votre carnet de soins pour les anciens combattants (articles 115) et votre attestation d’accident du travail.
Le service des admissions se chargera de prendre contact avec votre mutuelle pour obtenir un accord de prise en charge. Il vous sera établi une estimation des frais restant à votre charge.
Un chèque d’acompte pour l’hospitalisation vous sera demandé en fonction de votre prise en charge ainsi qu’un chèque de caution pour la télévision et/ou le coffre si vous en avez fait la demande (ce dernier est rendu à la sortie, en échange de la télécommande et/ou de la clé).
Si vous l’avez demandé, l’hôtesse d’accueil procède à la mise en service de la ligne téléphonique et de l’accès au wifi. Elle vous remet votre code d’accès personnel pour l’utilisation du wifi. La secrétaire des admissions vous remet une télécommande pour la télévision.
LES DOCUMENTS À APPORTER
Le jour de votre admission, vous devez remettre votre dossier médical, l’ordonnance de votre traitement personnel, les résultats de vos derniers examens sanguins, les examens radiologiques en votre possession (radios, scanners, échographies, IRM…), ainsi que les résultats de tous les bilans que votre praticien vous a prescrits (bilan neurologique, bilan cardiaque…). Pour le patient mineur, il vous est demandé d’apporter le carnet de santé.
MEDICAMENTS
Si vous suivez un traitement au moment de votre entrée et que vous avez amené des médicaments avec vous, vous devrez les remettre ainsi que l’ordonnance correspondante à l’infirmière du service lors de votre entrée. Cette procédure est obligatoire et impérative pour éviter tout risque de mauvaise prise de médicaments. Le médecin qui vous prend en charge fera le point sur votre traitement.
Lors de votre entrée, présentez-vous au service des Admissions afin d’effectuer les formalités d’entrée. Une secrétaire vérifie avec vous que tous les documents administratifs nécessaires à votre entrée sont à la disposition de l’établissement :
- votre carte d’identité ou votre passeport ou titre de séjour
- votre carte vitale et attestation de Sécurité sociale
- votre carte de mutuelle
Il est obligatoire que votre carte vitale soit à jour lors de votre admission. Vous pouvez la mettre à jour dans toutes les pharmacies ou directement dans un centre de la CPAM.
Le cas échéant, vous devez apporter votre attestation CMU et/ou AME (Aide Médicale de l’Etat) en cours de validité, votre carnet de soins pour les anciens combattants (articles 115) et votre attestation d’accident du travail.
Le service des admissions se chargera de prendre contact avec votre mutuelle pour obtenir un accord de prise en charge. Il vous sera établi une estimation des frais restant à votre charge.
Un chèque d’acompte pour l’hospitalisation vous sera demandé en fonction de votre prise en charge ainsi qu’un chèque de caution pour la télévision et/ou le coffre si vous en avez fait la demande (ce dernier est rendu à la sortie, en échange de la télécommande et/ou de la clé).
Si vous l’avez demandé, l’hôtesse d’accueil procède à la mise en service de la ligne téléphonique et de l’accès au wifi. Elle vous remet votre code d’accès personnel pour l’utilisation du wifi. La secrétaire des admissions vous remet une télécommande pour la télévision.
LES DOCUMENTS À APPORTER
Le jour de votre admission, vous devez remettre votre dossier médical, l’ordonnance de votre traitement personnel, les résultats de vos derniers examens sanguins, les examens radiologiques en votre possession (radios, scanners, échographies, IRM…), ainsi que les résultats de tous les bilans que votre praticien vous a prescrits (bilan neurologique, bilan cardiaque…). Pour le patient mineur, il vous est demandé d’apporter le carnet de santé.
MEDICAMENTS
Si vous suivez un traitement au moment de votre entrée et que vous avez amené des médicaments avec vous, vous devrez les remettre ainsi que l’ordonnance correspondante à l’infirmière du service lors de votre entrée. Cette procédure est obligatoire et impérative pour éviter tout risque de mauvaise prise de médicaments. Le médecin qui vous prend en charge fera le point sur votre traitement.
Votre séjour
Vous devez apporter votre linge personnel et votre nécessaire de toilette. Pour les services de Médecine Physique et de Réadaptation ainsi que pour le service de Rééducation Nutritionnelle, veuillez également apporter :
Nous recommandons de ne pas emmener d’objets de valeur. L’établissement décline toute responsabilité en cas de disparition ou de détérioration. Vous trouverez dans votre chambre un coffre accessible avec un code d’accès personnel.
- Un survêtement, une veste chaude et imperméable et des chaussures de sport
- Un peignoir, maillot, serviettes de bain, sandales de bain et bonnet de bain pour les soins de balnéothérapie.
Nous recommandons de ne pas emmener d’objets de valeur. L’établissement décline toute responsabilité en cas de disparition ou de détérioration. Vous trouverez dans votre chambre un coffre accessible avec un code d’accès personnel.
RESTAURATION
Dès votre arrivée dans l’établissement, une consultation avec une diététicienne est programmée pour adapter le menu des repas prévus pendant la durée de votre séjour en fonction de votre régime alimentaire et des éventuelles aversions. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire, mais toutes les attentes ne peuvent être prises en compte. Par ailleurs, nous vous rappelons que votre régime alimentaire est susceptible d’être adapté à tout moment par votre médecin.
Dès votre arrivée dans l’établissement, une consultation avec une diététicienne est programmée pour adapter le menu des repas prévus pendant la durée de votre séjour en fonction de votre régime alimentaire et des éventuelles aversions. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire, mais toutes les attentes ne peuvent être prises en compte. Par ailleurs, nous vous rappelons que votre régime alimentaire est susceptible d’être adapté à tout moment par votre médecin.
LES VISITES
Sauf avis médical contraire ou autres nécessités de prises en charge, les visites sont autorisées aux horaires suivants :
- Les visites en SSR POLYVALENTS, SSR GERIATRIQUES sont autorisées de 12h00 à 19h30
- Les visites en Rééducation Nutritionnelle sont autoriséeso de 12h00 à 13h30 et de 16h00 19h30 en semaine o De 12h à 19h30 le Week-end et jours fériés.
- Les visites en Réadaptation et Rééducation Fonctionnelle sont autorisées 😮 De 12h00 à 13h30 et de 16h00 à 19h30 en semaine o De 12h00 à 19h30 le Week-end et jours fériés
LES TRANSPORTS SANITAIRES DURANT LE SEJOUR
Depuis le 1er Octobre 2018, une réforme majeure sur les transports sanitaires est entrée en vigueur (Art. L. 162-21-2 et D. 162-17-1 à 13 du Code de la Sécurité Sociale). Désormais, l’établissement de santé dans lequel vous êtes hospitalisé(e) doit organiser et prendre en charge financièrement une grande partie des transports en ambulances et en Véhicules Sanitaires Légers (VSL). L’Etat a demandé aux établissements de santé de passer des conventions avec les sociétés de transports sanitaires de leur choix. Si durant votre séjour, le recours à une société de transport est nécessaire, nous vous informons que l’établissement organisera les transports et fera appel aux sociétés conventionnées. Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez faire appel à une autre société, les transports seront à votre charge.
Depuis le 1er Octobre 2018, une réforme majeure sur les transports sanitaires est entrée en vigueur (Art. L. 162-21-2 et D. 162-17-1 à 13 du Code de la Sécurité Sociale). Désormais, l’établissement de santé dans lequel vous êtes hospitalisé(e) doit organiser et prendre en charge financièrement une grande partie des transports en ambulances et en Véhicules Sanitaires Légers (VSL). L’Etat a demandé aux établissements de santé de passer des conventions avec les sociétés de transports sanitaires de leur choix. Si durant votre séjour, le recours à une société de transport est nécessaire, nous vous informons que l’établissement organisera les transports et fera appel aux sociétés conventionnées. Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez faire appel à une autre société, les transports seront à votre charge.
Votre sortie
La sortie de l’établissement est soumise à l’accord de l’équipe médicale.
Lors de votre sortie, un courrier médical établi par votre praticien, les clichés d’imagerie, et si nécessaire, une ordonnance ainsi que des prescriptions pour la prise en charge de vos soins à votre domicile vous sont remis.
Votre médecin traitant reçoit un compte-rendu de votre hospitalisation à l’issue de votre séjour.
Si vous décidez de quitter l’établissement contre avis médical, vous devrez signer une décharge.
Pour votre sortie, vous pouvez utiliser votre véhicule personnel ou un taxi homologué. Si votre état de santé le nécessite, et sur prescription médicale uniquement, vous pouvez faire appel à un transport sanitaire : ambulance (transport allongé) ou véhicule sanitaire léger (transport assis).
Si vous organisez votre transport de sortie vous-même, pensez à prévenir l’infirmière de votre choix afin d’éviter que 2 transports ne soient prévus.
VOTRE SORTIE ADMINISTRATIVE
Avant de quitter l’établissement, vous devez vous rendre au bureau Facturation afin de régler votre séjour et de vous acquitter des sommes restantes à votre charge.
Tout moyen de paiement est accepté.
Si votre mutuelle ne pratique pas le tiers payant, transmettez-lui votre facture afin d’obtenir le remboursement. Une facture détaillant les prestations vous est remise accompagnée d’un bulletin de situation indispensable pour les organismes de Sécurité sociale (paiement des indemnités journalières, remboursement du transport en ambulance) ou, éventuellement, votre employeur.
LE QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
La clinique de Villeneuve d’Ascq accorde une grande importance à la qualité de ses prestations. Dans une perspective d’amélioration continue, n’hésitez pas à faire part de vos observations sur le questionnaire à remplir avant votre départ.
Pour votre sortie, vous pouvez utiliser votre véhicule personnel ou un taxi homologué. Si votre état de santé le nécessite, et sur prescription médicale uniquement, vous pouvez faire appel à un transport sanitaire : ambulance (transport allongé) ou véhicule sanitaire léger (transport assis).
Si vous organisez votre transport de sortie vous-même, pensez à prévenir l’infirmière de votre choix afin d’éviter que 2 transports ne soient prévus.
VOTRE SORTIE ADMINISTRATIVE
Avant de quitter l’établissement, vous devez vous rendre au bureau Facturation afin de régler votre séjour et de vous acquitter des sommes restantes à votre charge.
Tout moyen de paiement est accepté.
Si votre mutuelle ne pratique pas le tiers payant, transmettez-lui votre facture afin d’obtenir le remboursement. Une facture détaillant les prestations vous est remise accompagnée d’un bulletin de situation indispensable pour les organismes de Sécurité sociale (paiement des indemnités journalières, remboursement du transport en ambulance) ou, éventuellement, votre employeur.
LE QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
La clinique de Villeneuve d’Ascq accorde une grande importance à la qualité de ses prestations. Dans une perspective d’amélioration continue, n’hésitez pas à faire part de vos observations sur le questionnaire à remplir avant votre départ.